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BITCAPITAL SOLUTIONS S.A. de C.V. es una compañía basada en protocolos tecnológicos cuyo objetivo principal es brindar una plataforma de intermediación y negociación online, dirigida a personas naturales y personas jurídicas o clientes corporativos que permita la compra, venta o intercambio de criptomonedas (o activos digitales) por otra criptomonedas o por monedas fiduciarias, custodia de fondos, procesadores de pago, pagos transfronterizos, y servicio Over-the-Counter (OTC) utilizando sistemas de tecnología blockchain. Los Servicios ofrecidos por BITCAPITAL SOLUTIONS S.A. de C.V. incluyen, aunque no se limitan a, cualquier contenido o servicio disponible u ofrecido a través de su plataforma, además de cualquier oferta de materiales desplegados, transmitidos o desarrollados dentro del sitio o mediante los Servicios. El Contenido (“Contenido”) incluye, aunque no se limita a ello, textos, comentarios de usuarios, mensajes, información, datos, gráficos, noticias, artículos, fotografías, videos, sonidos, imágenes, ilustraciones, documentos descargables, códigos de programación y programas computacionales.
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El Usuario se obliga a cooperar en toda solicitud de información adicional relacionada con cumplimiento, verificación de transacciones, legitimación de fondos o actualizaciones periódicas requeridas por normativa local o internacional.
La Sociedad podrá:
Todo ello cuando existan indicios de riesgo, inconsistencias, incumplimiento normativo, sospecha de actividad ilícita o por solicitud de autoridades competentes.
El Usuario reconoce y acepta que tales acciones pueden ser necesarias para cumplir con obligaciones regulatorias, sin que ello genere derecho a indemnización.
BITCAPITAL SOLUTIONS S.A. de C.V. es Sujeto Obligado en los términos de la Ley Especial para la Prevención, Control y Sanción del Lavado de Activos, Financiamiento del Terrorismo y Financiamiento de la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva, su Reglamento, el Instructivo de la Unidad de Investigación Financiera (UIF), las Normas Técnicas NRP-36 y demás regulaciones emitidas por las autoridades competentes, incluyendo la Superintendencia del Sistema Financiero (SSF), el Banco Central de Reserva (BCR) y la Comisión Nacional de Activos Digitales (CNAD).
En cumplimiento de dichas normativas, la Sociedad implementa un Sistema de Gestión de Riesgos LA/FT/FPADM, que comprende, entre otros:
El Usuario se obliga a:
La negativa o falta de cooperación en estos procesos podrá derivar en:
La Sociedad podrá, sin requerir autorización del Usuario:
El Usuario reconoce que estas acciones pueden ser necesarias para garantizar el cumplimiento de la normativa vigente y no generan derecho a indemnización.
BITCAPITAL SOLUTIONS S.A. de C.V. ofrece una plataforma de intermediación y negociación online, dirigida a personas naturales y clientes corporativos que permite la compra, venta o intercambio de criptomonedas por otra criptomoneda o por monedas fiduciarias, custodia de fondos, procesadores de pago, pagos transfronterizos y servicios Over-the-Counter (OTC) utilizando sistemas de tecnología blockchain. También ofrece además, una tarjeta de débito prepagada que puede ser digital y/o física, que permite anticipar el importe del consumo que se realizará con ella, el cual permitirá realizar operaciones hasta el monto de dicho importe y que puede ser recargada con fondos en criptomonedas.
Para ejecutar cualesquiera de los Servicios ofrecidos por BITCAPITAL SOLUTIONS S.A. de C.V., el Usuario instruye de forma irrevocable a la Sociedad para que procese el Servicio individualizado por el Usuario, junto con las demás especificaciones y parámetros indicados por éste (incluyendo sin limitación, tipo de criptomoneda, monto y precio). El precio será el monto resultante desde que el Usuario instruye la operación hasta el momento en que efectivamente se ejecute dicha instrucción.
Las transacciones de activos digitales realizadas en BITCAPITAL SOLUTIONS S.A. de C.V. son irreversibles. Una vez que se ha completado un retiro, los fondos no pueden recuperarse. Es responsabilidad exclusiva del usuario verificar cuidadosamente la dirección de destino antes de confirmar cualquier transacción de retiro.
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En consecuencia, las instrucciones irrevocables realizadas por los Usuarios a la Sociedad son decisiones exclusivas del Usuario y la Sociedad no será responsable por ninguna pérdida sufrida como consecuencia de esa decisión. Una vez procesado el Servicio conforme las instrucciones recibidas por parte del Usuario, los montos resultantes serán netos de comisiones, gastos e impuestos aplicables.
Al instruir el procesamiento de los Servicios, los Usuarios aceptan que la Sociedad realizará sus mejores esfuerzos para concretar la operación instruida, siempre y cuando el Usuario posea fondos suficientes en su cuenta en el sitio web o medio que corresponda, hubiere proporcionado la totalidad de la información y documentación necesaria para procesar tales Servicios (incluyendo sin limitación, información referida a política de Conozca a su Cliente).
Se entenderá que la Sociedad cumplió cabalmente con la instrucción del Usuario siempre que cumpla con el procesamiento del Servicio instruido por el Usuario, respetando los parámetros establecidos al momento de crear la orden. Es responsabilidad de cada Usuario entender los parámetros relacionados con cada orden que ingresa y las implicancias de los mismos. El Usuario es la única persona responsable por su Billetera Digital -aun cuando la misma se encuentre disponible en el sitio web o plataforma de la Sociedad-, los montos depositados en ella y la gestión de la misma, incluyendo sin limitación, las operaciones de liquidación de los montos a través de los Servicios, operada y/o administrada por un tercero y en cumplimiento de la normativa aplicable en la materia, así como también de la Billetera Digital de su titularidad en la que se custodien las criptomonedas, respecto de todo lo cual los Usuarios reconocen y aceptan expresamente que la Sociedad no asumirá responsabilidad bajo ningún concepto.
La Sociedad recopila la información y documentación de parte de los Usuarios y de sus clientes a los fines de cumplir con las leyes y regulaciones aplicables. Por consiguiente, el registro de la cuenta por parte del Usuario reviste carácter de declaración jurada para el Usuario, por lo que deberá proporcionar información y documentación exacta, veraz e íntegra. Dicha información y documentación podrá ser modificada a solicitud de la Sociedad o bien, por el Usuario conforme la normativa aplicable vigente, con la finalidad de verificar la identidad del Usuario, evaluar el riesgo comercial, entre otros, siendo de exclusiva responsabilidad del Usuario la actualización de dicha información y documentación. Tal como el Usuario declara y garantiza, la información que proporcione debe ser cierta, precisa y completa, y deberá realizar cualquier modificación, actualización o corrección de manera inmediata a partir de la modificación, actualización o corrección de la misma, no teniendo la Sociedad responsabilidad acerca de la certeza de la información y documentación suministrada por el Usuario.
A los fines de la apertura, registro y mantenimiento de cuentas abiertas, la Sociedad se reserva el derecho de rechazar dicha apertura, registro y mantenimiento de cuentas de Usuarios o de cerrar, suspender o inhabilitar temporal o permanentemente cualquier cuenta o realizar los bloqueos de cuentas y las consecuentes limitaciones y restricciones necesarias de los Servicios, incluyendo en el supuesto que algún Usuario se niegue o rechace cualquier inspección o auditoría de registros de las cuentas y cualquier información y documentación relacionada a la misma y al Usuario. Los Usuarios tienen acceso a la información de su propia cuenta (incluyendo historial de transacciones, liquidaciones y reembolsos). Cualquier error detectado por el Usuario debe ser informado a la Sociedad dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la publicación de la operación errónea.
Al solicitar la apertura de la cuenta, es necesario darse de alta como Usuario, aceptar los Términos y Condiciones y también aceptar que ese Usuario solo podrá poseer una única cuenta que será utilizada exclusivamente por él mismo. Asimismo, autoriza a la Sociedad para que pueda compartir información sobre el Usuario, su cuenta, la actividad de la misma y los Servicios utilizados con toda autoridad gubernamental -judicial o administrativa- competente. Para más información, se solicita revisar nuestra Política de Privacidad, la cual es expresamente aceptada por el Usuario al momento de comenzar a utilizar los Servicios.
La información personal del Usuario se procesa y almacena en servidores o medios digitales que mantienen los estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica. En caso de encontrar o sospechar de alguna actividad inadecuada, la Sociedad podrá solicitar información adicional al Usuario, incluyendo autenticación de documentos, o congelar transacciones. El Usuario estará obligado a cumplir con estas solicitudes o acepta que, en caso contrario, su cuenta será cerrada.
La Sociedad se reserva el derecho de solicitar información adicional para corroborar la veracidad de la información y documentación proporcionada por el solicitante. También mantendrá la información y documentación relacionada al Usuario y sus operaciones durante el tiempo previsto por la normativa aplicable vigente.
El Usuario accederá a su cuenta personal mediante el ingreso de su nombre de Usuario y clave de seguridad elegida, la cual es secreta, personal e intransferible. La contraseña deberá estar estructurada de la siguiente manera: Debe tener al menos 8 caracteres, una mayúscula, una minúscula, un número y un carácter especial.
El Usuario se obliga a mantener su clave bajo estricta confidencialidad, junto con las credenciales de acceso a su cuenta (incluyendo, correo electrónico activo), siendo completamente responsable de todas las actividades que ocurran con el uso de su contraseña o cuenta.
El Usuario podrá cambiar su contraseña directamente desde la plataforma en cualquier momento que lo desee. La contraseña deberá ser renovada al menos cada seis (6) meses, y no podrá ser utilizada ninguna de las últimas seis (6) contraseñas usadas anteriormente.
En el caso de que el Usuario no recuerde la contraseña, podrá solicitar la recuperación de la misma, siguiendo las instrucciones provistas en el sitio. Asimismo, el Usuario deberá comunicarse de inmediato con BITCAPITAL SOLUTIONS S.A. de C.V. si llegara a descubrir o detectar un acceso no autorizado a su cuenta o que la seguridad de la misma ha sido, de cualquier modo, infringida. Mediante estos Términos y Condiciones el Usuario acepta que la Sociedad no es responsable por los daños, pérdidas y perjuicios de toda naturaleza que pudieran deberse al accionar de terceros no autorizados que hubieran tenido acceso a su cuenta.
La Sociedad se reserva el derecho de crear y establecer factores de doble autenticación a los fines de verificar la identidad de los Usuarios al momento de ingresar al sitio y/o utilizar los Servicios.
BITCAPITAL SOLUTIONS S.A. de C.V. supervisa de manera continua todas las transacciones y operaciones realizadas en la plataforma, con el fin de identificar cualquier actividad que pueda considerarse sospechosa. Estas actividades incluyen, pero no se limitan a, transacciones de alto valor sin justificación aparente, movimientos inusuales entre cuentas y comportamiento de acceso anómalo. En caso de detectarse una actividad sospechosa, BITCAPITAL SOLUTIONS S.A. de C.V. puede restringir temporalmente el acceso a la cuenta afectada o suspender ciertas funciones hasta que el usuario proporcione verificación adicional. En situaciones donde sea necesario, la plataforma se reserva el derecho de tomar medidas adicionales para proteger los fondos y la integridad de la cuenta, en conformidad con las leyes y regulaciones aplicables.
Es responsabilidad del usuario revisar de forma periódica su historial de transacciones y operaciones en la cuenta de BITCAPITAL SOLUTIONS S.A. de C.V. para asegurarse de que todas las actividades sean conocidas y autorizadas. Si el usuario identifica una actividad que no reconoce o considera sospechosa, debe notificarlo de inmediato al equipo de Atención al Cliente de BITCAPITAL SOLUTIONS S.A. de C.V. La rápida notificación permite a la plataforma implementar medidas de seguridad oportunas y mitigar posibles riesgos.
En todo momento, el Usuario puede solicitar el cierre de su cuenta a través de la sección definida en la plataforma o comunicándose desde su dirección de correo electrónico registrado en el sitio para cumplir con el proceso para el cierre. Por consiguiente, una vez cerrada la cuenta del Usuario se eliminará automáticamente el acceso del mismo.
Sin perjuicio de que el Usuario solicite el cierre de su cuenta, el mismo estará obligado a abonar cualquier comisión, gasto o impuesto incurrido, si corresponden, con anterioridad y hasta el día de la solicitud del cierre. El cierre de la cuenta se producirá con la transferencia de los fondos existentes, netos de las comisiones, gastos o impuestos aplicables. En caso de que la cuenta posea montos disponibles que no sean suficientes para abonar las comisiones, gastos o impuestos aplicables, el Usuario será el responsable de abonar aquellas comisiones, gastos o impuestos aplicables.
La Sociedad podrá, a su exclusivo criterio, suspender, inhabilitar temporal o permanentemente o cerrar la cuenta de cualquier Usuario por cualquier razón, sin necesidad expresa de causa y sin previo aviso. A título enunciativo, las cuentas se podrán suspender, inhabilitar temporalmente o cerrar cuando: (i) se incumplan estos Términos y Condiciones o el Usuario actúe de manera incompatible con los Servicios, incluyendo daños y perjuicios a los demás Usuarios y/o a la Sociedad y/o al sitio, (ii) no se pudiera verificar la identidad o cualquier otra información del Usuario, o éste proporcione datos falsos o incompletos, posea más de una cuenta, autorice el uso de la cuenta por terceras personas, (iii) lo soliciten las autoridades gubernamentales -judiciales o administrativas- competentes, (iv) se sospeche que el Usuario intenta realizar actividades ilegales, fraudulentas, maliciosas o infrinja la actividad intelectual o Servicios del sitio, o (v) la aplicación de cualquier norma que obligue a la Sociedad a suspender, inhabilitar o cerrar la cuenta.
Asimismo, la cuenta de un Usuario podrá ser desactivada (o cerrada) en caso de que la misma no hubiere tenido operaciones ni actividades de ningún tipo durante al menos doce (12) meses consecutivos y, en ese caso, la Sociedad se reserva el derecho de suspender temporalmente o cerrar la cuenta de manera automática. De ocurrir este supuesto, el Usuario deberá solicitar la reapertura de su cuenta debiendo proporcionar la información y documentación necesarias tal como si se tratara de la apertura de una nueva cuenta.
El hecho de que al Usuario se le suspenda, inhabilite o cierre su cuenta, no le generará al Usuario el derecho de ser indemnizado o resarcido bajo ningún concepto por parte de la Sociedad. Los montos disponibles en las cuentas que se hubieran cerrado serán devueltos al Usuario titular de dicha cuenta.
La Sociedad se reserva el derecho para monitorear, revisar, retener y / o divulgar cualquier información y documentación necesaria para cumplir con cualquier normativa o regulación aplicable vigente.
Los Usuarios que hubieran sufrido el cierre, suspensión, inhabilitación temporal o rechazo de sus cuentas, sin importar el motivo de que se trate, aceptan: (i) seguir estando sujeto a estos Términos y Condiciones, (ii) dejar de usar inmediatamente los Servicios desde que su cuenta hubiere sido cerrada, suspendida o inhabilitada, (iii) eliminar de su sitio web, aplicaciones y materiales de marketing y dejará de usar cualquier marca de servicio, logotipos u otras marcas propias o relacionadas de la Sociedad, (iv) que la Sociedad retendrá cierta información y datos de la cuenta almacenados en los servidores según lo requiera la normativa aplicable, incluyendo el plazo de conservación de los mismos de acuerdo a dicha normativa; y (v) que la Sociedad no será responsable ante el Usuario o cualquier tercero por la imposibilidad de acceder a los Servicios, el cierre, la suspensión o inhabilitación de la cuenta o la retención de información, documentación o datos de la misma.
Cada cuenta de Usuario posee límites de volumen de procesamiento de operaciones (límites transaccionales) que se pueden llevar a cabo utilizando los Servicios, con la periodicidad indicada en su cuenta y por Usuario en cumplimiento de las políticas aplicables vigentes. Tales límites podrán ser aumentados debiendo el Usuario solicitarlo a través de su cuenta y proporcionando la información y documentación necesaria para aplicar a esa actualización, según los procedimientos para los diferentes niveles de verificación establecidos por la Sociedad. Tal aumento de límite podrá ser permitido siempre que el Usuario esté en cumplimiento de las políticas y normativa aplicables vigentes, aunque la Sociedad se reserva el derecho de rechazar las solicitudes de aumentos de límites.
La Tarjeta de Débito Prepagada se refiere a la tarjeta emitida por BITCAPITAL SOLUTIONS S.A. DE C.V. que permite a los usuarios realizar transacciones con los fondos predepositados en su cuenta. BITCAPITAL SOLUTIONS S.A. DE C.V. pone a su disposición una tarjeta virtual que se le asigna al completar todos los campos del registro y aportar la documentación requerida y una tarjeta física que debe ser solicitada por el Usuario. Salvo que se indique otra cosa, toda referencia a la Tarjeta que se señale en este instrumento se referirá tanto a la tarjeta física como a la digital.
Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario tendrá acceso inmediato a la utilización de su Tarjeta BITCAPITAL SOLUTIONS S.A. DE C.V. prepagada, en versión digital, disponible a través de la plataforma con la cual el Usuario podrá efectuar pagos por productos y/o servicios en comercios mediante la utilización de dispositivos virtuales.
La Tarjeta de Débito Prepagada está diseñada para facilitar transacciones dentro del ecosistema BITCAPITAL SOLUTIONS S.A. DE C.V. Puede ser utilizada para compras en línea, retiros de cajeros automáticos y pagos en puntos de venta que acepten tarjetas de débito.
La Tarjeta no considera modalidades de créditos o líneas de sobregiros asociados a ella y, por lo tanto, el uso que el Usuario haga o pueda hacer de su Tarjeta no implica, en modo alguno, la concesión de crédito alguno. La Tarjeta tendrá un número y una fecha de vigencia únicos, sin perjuicio de lo señalado en este Contrato respecto de su reposición, renovación o actualización.
La Tarjeta se entrega desactivada y podrá ser activada mediante solicitud expresa del Usuario a través de la plataforma. Una vez activada la Tarjeta de conformidad al procedimiento establecido e informado por BITCAPITAL SOLUTIONS S.A. DE C.V. Durante el proceso de contratación, el Usuario podrá disponer de los fondos previamente cargados a la Tarjeta.
Antes de utilizar la Tarjeta, los usuarios deben depositar fondos en su cuenta de BITCAPITAL SOLUTIONS S.A. DE C.V. Estos fondos prepagados determinarán el límite disponible en la tarjeta, siempre y cuando se encuentren dentro de los límites transaccionales diarios, mensuales y anuales establecidos por la Sociedad.
Al momento de recargar su tarjeta, el Usuario acepta que el monto recargado en la tarjeta no podrá ser devuelto a su billetera, teniendo la opción de usarlo en cualquier comercio electrónico, punto de venta o retirarlo a través de un cajero automático.
Para la utilización de la Tarjeta, BITCAPITAL SOLUTIONS S.A. DE C.V. pone a disposición del Usuario la siguiente información: (i) los dígitos de identificación única, (ii) la fecha de vencimiento y en su caso, el titular de marca conforme a lo dispuesto en las disposiciones legales aplicables y, (iii) el código de seguridad.
Las funcionalidades de la plataforma para el uso de la tarjeta incluyen:
BITCAPITAL SOLUTIONS S.A. DE C.V. se reserva el derecho de realizar actualizaciones y cambios en las características y condiciones de la Tarjeta de Débito Prepagada. Los usuarios serán notificados de manera proactiva sobre cualquier modificación a través de los medios de comunicación correspondientes.
BITCAPITAL SOLUTIONS S.A. DE C.V. tiene el derecho de cancelar o bloquear la Tarjeta de Débito Prepagada en caso de actividades sospechosas, incumplimiento de los términos y condiciones, o por razones de seguridad. El Usuario podrá solicitar la cancelación y/o bloqueo de su tarjeta cuando así lo requiera.
El Usuario es responsable de mantener la seguridad de su Tarjeta de Débito Prepagada y de informar cualquier actividad no autorizada de inmediato a BITCAPITAL SOLUTIONS S.A. DE C.V., por lo cual BITCAPITAL SOLUTIONS S.A. DE C.V. se excluye de la responsabilidad antes dicha.
En el caso de pérdida o robo de la tarjeta física y/o de la contraseña, el Usuario deberá inmediatamente hacer la notificación correspondiente a través de la plataforma en la sección dedicada para este tipo de notificaciones, y a través del email de soporte soporte@bitcapitals.io , entendiendo que bajo ninguna circunstancia BITCAPITAL SOLUTIONS S.A. DE C.V. Es responsable de ningún tipo de autorización, operación o cargo realizado a la tarjeta antes de la notificación de robo o pérdida, entendiendo el usuario que la transacción realizada y los fondos usados en la misma pueden no llegar a ser reintegrados.
El Servicio OTC que ofrece BITCAPITAL SOLUTIONS S.A de C.V está dirigido a clientes interesados en realizar operaciones financieras directas y personalizadas de compra o venta de activos. Este servicio permite la negociación directa de activos financieros o bienes, bajo condiciones previamente acordadas. Este servicio no opera en mercados públicos, sino que facilita transacciones de alto volumen o con características específicas, conforme a las leyes de El Salvador y a las políticas internas de BITCAPITAL SOLUTION S.A de C.V. garantizando una operación segura y confiable.
BITCAPITAL SOLUTIONS S.A de C.V actúa como facilitador de la transacción, ya que dispone para el cliente la posibilidad de realizar algún intercambio directamente con BITCAPITAL SOLUTIONS S.A de C.V y en el caso que la Sociedad no cuente con los fondos, actuar como intermediario entre el cliente y un agente liquidador con el que se tiene una alianza previamente establecida.
Para acceder al servicio OTC, el cliente deberá cumplir con los siguientes requisitos:
Las transacciones dentro del servicio OTC se realizarán previa aprobación de BITCAPITAL SOLUTIONS S.A de C.V. y las condiciones de las mismas en cuanto a precios, plazos y otros detalles, serán negociadas y confirmadas mediante un acuerdo vinculante. Una vez concluida la transacción, esta será definitiva y no podrá revertirse, salvo en casos excepcionales definidos por ley o acuerdo entre las partes.
Procedimiento de transacción servicio OTC
BITCAPITAL SOLUTIONS S.A de C.V como sujeto obligado, debe reportar operaciones sospechosas a la Unidad de Investigación Financiera (UIF), conforme a la Ley Especial para la Prevención, Control y Sanción del Lavado de Activos, Financiamiento del Terrorismo y Financiamiento de la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva. Toda operación será evaluada bajo las normativas emitidas por los organismos competentes. En caso de detectarse irregularidades o actividades que incumplan las leyes salvadoreñas, la entidad podrá suspender la transacción y tomar las medidas legales correspondientes.
Las tarifas aplicables serán comunicadas de manera previa al cliente y dependerá del tipo de transacción, el volumen y los activos negociados. El cliente acepta pagar cualquier costo asociado a la operación, incluyendo impuestos aplicables conforme a la legislación de El Salvador.
Obligaciones del Cliente
El cliente se compromete a:
El cliente reconoce que las operaciones OTC pueden implicar riesgos, incluyendo fluctuaciones en el valor de los activos. BITCAPITAL SOLUTIONS S.A de C.V no será responsable de pérdidas derivadas de decisiones del cliente, salvo en caso de negligencia comprobada.
BITCAPITAL SOLUTIONS S.A de C.V se reserva el derecho de suspender o cancelar el servicio OTC si se detectan incumplimientos de estos términos, irregularidades o si lo exigen las autoridades reguladoras. En caso de suspensión, se informará oportunamente al cliente, conforme a las leyes aplicables.
La contratación de Servicios, la emisión de instrucciones y la aceptación de los presentes Términos y Condiciones se realiza por medios electrónicos, conforme a la Ley de Comercio Electrónico de la República de El Salvador. En consecuencia, los registros electrónicos, logs de seguridad, constancias generadas por la plataforma y cualquier otro comprobante digital emitido por BITCAPITAL SOLUTIONS S.A. de C.V. constituyen prueba válida y exigible de las operaciones realizadas, sin perjuicio de otros medios de prueba admitidos por la legislación aplicable.
Antes de perfeccionar cualquier contratación, BITCAPITAL SOLUTIONS S.A. de C.V. garantiza que el Usuario dispondrá de información clara, veraz, suficiente y fácilmente accesible sobre:
La contratación mediante el sitio web, aplicación móvil o cualquier canal digital se considera comercio electrónico para todos los efectos legales.
Cuando el Usuario tenga la calidad de consumidor, gozará de los derechos irrenunciables establecidos en la Ley de Protección al Consumidor, incluyendo el derecho a la información, a la protección de sus intereses económicos, a la seguridad y calidad en los servicios contratados y a presentar reclamos ante la Defensoría del Consumidor o las autoridades competentes, sin perjuicio de los mecanismos internos puestos a disposición por la Sociedad.
De conformidad con la Ley de Protección al Consumidor, el Usuario tiene derecho a retractarse de una contratación realizada por medios electrónicos cuando se trate de bienes o servicios donde dicho derecho sea aplicable.
No obstante, el Usuario reconoce y acepta que el derecho de retracto no aplica a los servicios financieros ni a las operaciones de activos digitales, incluyendo de manera enunciativa y no limitativa:
Esto se debe a que, por su naturaleza, estos servicios se ejecutan de forma inmediata, irrevertible y dependen de la volatilidad y dinámica del mercado, por lo que la operación queda perfeccionada desde el momento en que el Usuario confirma la instrucción.
Sin embargo, BITCAPITAL SOLUTIONS S.A. de C.V. atenderá sin costo cualquier consulta o reclamo relacionado con la calidad, ejecución o exactitud de los servicios prestados.
Los Usuarios podrán registrarse de forma gratuita. La Sociedad podrá cobrar distintas comisiones de acuerdo con los Servicios que el Usuario utilice, pudiendo incluir, entre otras, comisión por procesamiento de cada transacción. Las comisiones se actualizan periódicamente y se informan a los Usuarios a través de la sección “Tarifas y Comisiones” del sitio web de la Sociedad.
Mediante estos Términos y Condiciones, el Usuario acepta que las comisiones se deducirán de los importes disponibles registrados en el libro de la cuenta del Usuario y que las mismas podrán ser modificadas, agregadas o eliminadas de forma unilateral por la Sociedad, debiendo notificar dicho cambio a los Usuarios en la forma establecida por la misma. El historial de comisiones se encuentra disponible en el historial de transacciones de la cuenta del usuario.
BITCAPITAL SOLUTIONS S.A. de C.V. se reserva el derecho de cambiar sus tarifas o cargos por los Servicios ofrecidos en el Sitio (o de comenzar a cobrar por cualquier servicio gratuito), tomando en cuenta que las tarifas pagadas antes de dichos cambios no resultarán afectadas. Además, en caso de que sucedan eventos inesperados, BITCAPITAL SOLUTIONS S.A. de C.V. se reserva el derecho de cancelar, interrumpir, reprogramar o modificar cualquier servicio ofrecido, así como su contenido.
Si un usuario identifica un cargo no reconocido en su cuenta y/o tarjeta de BITCAPITAL SOLUTIONS S.A. de C.V., se espera que notifique a la Sociedad inmediatamente, con un máximo de treinta (30) días calendario desde el día en que fue realizado el cargo no reconocido. Después de este tiempo, sin que el Usuario haya realizado ninguna consulta o reclamo, los cargos se consideran aceptados por el cliente. BITCAPITAL SOLUTIONS S.A. de C.V. no será responsable por cargos no reconocidos si el usuario no notifica de manera oportuna o no coopera durante la investigación. La notificación puede realizarse a través de la plataforma en línea, servicio de atención al cliente o cualquier otro canal designado.
BITCAPITAL SOLUTIONS S.A. de C.V. se compromete a realizar una investigación completa y a proporcionar una respuesta al usuario sobre la investigación y la resolución dentro de un plazo razonable, dependiendo de la complejidad del caso, sin embargo, se compromete a dar respuesta de seguimiento en un plazo no mayor de cinco (5) días hábiles.
En caso de que la investigación confirme que el cargo fue incorrecto o fraudulento, BITCAPITAL SOLUTIONS S.A. de C.V. se compromete a realizar la devolución de los fondos afectados al usuario en un periodo no mayor a quince (15) días calendario. Esta devolución no resultará aplicable cuando la institución emisora, dentro del plazo mencionado, compruebe al Usuario que los cargos reclamados corresponden a operaciones con la Tarjeta de BITCAPITAL SOLUTIONS S.A. de C.V. y fueron realizadas de acuerdo con la Contraseña y Factores de Autenticación indicadas en este apartado, a menos de que exista evidencia de que el cargo fue producto de una falla operativa imputable a la institución emisora o a la institución adquirente, como sería el caso de un cargo duplicado.
Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, el Usuario declara y garantiza que:
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Sin perjuicio de los mecanismos internos, el Usuario que tenga calidad de consumidor podrá acudir a la Defensoría del Consumidor o a la vía judicial correspondiente cuando considere vulnerados sus derechos bajo la Ley de Protección al Consumidor.
El Usuario acepta indemnizar, defender y eximir a BITCAPITAL SOLUTIONS S.A. de C.V., a sus socios, subsidiarias, afiliadas, funcionarios, gerentes, agentes y empleados de cualquier tipo de responsabilidad, de y contra, pero no limitando a, cualquier pérdida, daño, responsabilidad, reclamo o demanda, incluidos los honorarios y gastos razonables de abogados o costas procesales, realizados por cualquier tercero debido a o que surjan de: (1) el uso de los Servicios; (2) incumplimiento de estos Términos y Condiciones Legales; (3) cualquier incumplimiento de sus declaraciones y garantías establecidas en estos Términos y Condiciones Legales; (4) violación de los derechos de un tercero, incluidos, entre otros, los derechos de propiedad intelectual o industrial; o (5) cualquier acto dañino manifiesto hacia cualquier otro usuario con el que se haya conectado a través de los Servicios. Sin perjuicio de lo anterior, BITCAPITAL SOLUTIONS S.A. de C.V. se reserva el derecho, que será a su propio costo, de asumir la defensa y el control exclusivos de cualquier asunto por el que se deba indemnizar a la Sociedad, y usted acepta cooperar, bajo su propio costo, con nuestra defensa de dichas reclamaciones. BITCAPITAL SOLUTIONS S.A. de C.V. hará todos los esfuerzos razonables para notificarle de cualquier reclamo, acción o procedimiento que esté sujeto a esta indemnización al tener conocimiento de ello.
BITCAPITAL SOLUTIONS, S.A DE C.V. implementará medidas técnicas, organizativas y administrativas adecuadas para garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia de la información y de los activos digitales custodiados, considerando los lineamientos de la Ley de Ciberseguridad y Seguridad de la Información en lo aplicable al sector privado y las mejores prácticas del mercado.
El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de sus credenciales, activar los factores de autenticación que la plataforma ofrezca y notificar inmediatamente cualquier acceso o transacción no autorizada, reconociendo que los incidentes derivados de negligencia, uso indebido de contraseñas o dispositivos comprometen su responsabilidad, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le reconoce la Ley de Protección al Consumidor.
El Usuario reconoce que cualquier conducta que se adecúe a los tipos penales descritos en la Ley Especial contra Delitos Informáticos y Conexos de la República de El Salvador, incluyendo sin limitarse a: acceso indebido a sistemas, interferencia o daño a datos informáticos, fraude informático, interceptación ilícita de comunicaciones, uso, difusión o desarrollo de programas maliciosos (malware), suplantación de identidad y cualquier otra conducta informática ilícita, será considerada incumplimiento grave de estos Términos y facultará a la Sociedad a suspender o cerrar la cuenta, conservar evidencias digitales y denunciar los hechos ante las autoridades competentes, sin perjuicio de las acciones civiles, administrativas y penales que correspondan.
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La contratación de servicios, la emisión de instrucciones y la aceptación de estos Términos y Condiciones se realiza por medios electrónicos, reconocidos como válidos y exigibles conforme a la Ley de Comercio Electrónico; los registros electrónicos, logs de seguridad y constancias generadas por la plataforma constituyen prueba suficiente de las operaciones, sin perjuicio de otros medios de prueba admitidos.
La Sociedad garantiza que, antes de perfeccionar la contratación, el Usuario dispondrá de información clara, veraz, suficiente y fácilmente accesible sobre los servicios ofrecidos, características esenciales de los servicios, precios, comisiones, impuestos, condiciones de uso, políticas de cancelación, mecanismos de reclamación y demás aspectos exigidos por la Ley de Comercio Electrónico y la Ley de Protección al Consumidor.
El uso de la Plataforma de BITCAPITAL SOLUTIONS S.A. de C.V. debe desarrollarse siempre dentro de un marco de legalidad, seguridad y cumplimiento regulatorio. El Usuario se compromete a utilizar los Servicios exclusivamente para fines lícitos y dentro de los parámetros que la Sociedad autoriza, manteniendo en todo momento un comportamiento responsable, transparente y coherente con su perfil de riesgo.
BITCAPITAL SOLUTIONS S.A. de C.V. supervisa de forma continua la actividad realizada en la Plataforma con el propósito de detectar operaciones inusuales, prevenir fraudes, aplicar medidas de ciberseguridad, y cumplir con las obligaciones establecidas por la ley salvadoreña y por autoridades como la SSF, CNAD, UIF y BCR. El Usuario reconoce que este monitoreo es una condición esencial para el uso de los Servicios.
El Usuario deberá utilizar la Plataforma de manera diligente y conforme a los criterios de seguridad definidos por la Sociedad, lo que implica:
Este uso aceptable garantiza el funcionamiento adecuado de la Plataforma y la integridad de los Servicios.
Para proteger al Usuario, a la Sociedad y al sistema financiero, queda estrictamente prohibido realizar, intentar realizar o permitir que terceros realicen a través de la cuenta del Usuario cualquiera de las siguientes acciones:
El Usuario reconoce que varias de las conductas prohibidas anteriormente pueden constituir delitos informáticos según la Ley Especial contra Delitos Informáticos y Conexos, tales como:
En caso de detectarse o sospecharse alguna de estas conductas, la Sociedad podrá actuar de manera inmediata para proteger la integridad de la Plataforma y de los servicios, lo cual puede incluir:
BITCAPITAL SOLUTIONS S.A. de C.V. podrá limitar, suspender o cancelar el acceso a los Servicios sin previo aviso cuando exista:
Estas medidas son necesarias para proteger al Usuario, a la Sociedad y al sistema financiero, y no generan derecho a indemnización.
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En caso de cualquier controversia, reclamación o diferencia relacionada con la interpretación, validez, ejecución, cumplimiento, terminación o nulidad de estos Términos y Condiciones o de los Servicios, las partes procurarán, en primer lugar, resolverla amigablemente mediante negociación directa, dentro de un plazo de treinta (30) días calendario contados desde la recepción de una notificación escrita de la parte interesada en plantear la controversia.
Si transcurrido el plazo anterior no se alcanza un acuerdo total, toda controversia, diferencia o reclamación derivada de estos Términos y Condiciones o relacionada con ellos, incluyendo cualquier cuestión sobre su existencia, validez, interpretación, ejecución, incumplimiento, terminación o nulidad, será resuelta en forma definitiva mediante arbitraje, de conformidad con la Ley de Mediación, Conciliación y Arbitraje de la República de El Salvador y su reglamento de arbitraje. sometiéndose ante el Centro de Mediación y Arbitraje de la Cámara de Comercio e Industria de El Salvador, sujeto a las reglas de procedimiento dictadas por el mismo Centro, que las partes declaran conocer y aceptar.
El tribunal arbitral estará compuesto por [un (1) árbitro único / tres (3) árbitros], designado(s) conforme al reglamento del centro arbitral indicado. El tribunal tendrá facultades para decidir sobre su propia competencia, sobre la existencia y alcance del convenio arbitral y sobre todas las cuestiones de hecho y de derecho controvertidas entre las partes.
El laudo arbitral será definitivo, obligatorio y vinculante para ambas partes, y podrá ser ejecutado ante los tribunales competentes de conformidad con la legislación salvadoreña. Las partes se obligan a cumplir voluntariamente el laudo sin demora injustificada
Nada de lo establecido en esta cláusula impedirá que cualquiera de las partes solicite, ante los tribunales competentes de la República de El Salvador, medidas cautelares o provisionales antes o durante el procedimiento arbitral, cuando ello sea necesario para la protección urgente de sus derechos.
Cuando el Usuario tenga la calidad de consumidor conforme a la Ley de Protección al Consumidor de El Salvador, esta cláusula de arbitraje se aplicará únicamente en la medida en que no contradiga derechos irrenunciables del consumidor y siempre que el Usuario haya prestado un consentimiento libre e informado para someterse a arbitraje. En caso de conflicto entre esta cláusula y normas imperativas de protección al consumidor, prevalecerán estas últimas.
El acceso a la Plataforma y el uso de los Servicios de BITCAPITAL SOLUTIONS S.A. de C.V. están sujetos a las leyes y regulaciones aplicables en la jurisdicción de residencia del Usuario. En virtud de ello, la Sociedad podrá limitar o restringir parcial o totalmente el acceso a los Servicios cuando exista riesgo regulatorio, sanciones internacionales, obligaciones de prevención de LA/FT/FPADM o cualquier incompatibilidad legal.
El Usuario es responsable de asegurarse de que su acceso y uso de la Plataforma sea legal en su país de residencia. La utilización de los Servicios desde una jurisdicción prohibida constituye un incumplimiento grave de estos Términos y podrá dar lugar a la suspensión inmediata de la cuenta.
BITCAPITAL SOLUTIONS S.A. de C.V. puede, en cualquier momento y sin previo aviso, actualizar la lista de países restringidos conforme a:
Por razones regulatorias, de cumplimiento o de riesgo, la Sociedad no prestará servicios directa o indirectamente a Usuarios ubicados, residentes o con vínculos operativos relevantes en los siguientes tipos de jurisdicciones:
Incluye, sin limitarse a:
Países clasificados por FATF como:
Países que prohíben o penalizan el uso de criptoactivos, incluyendo operativas de exchange, custodia o emisión de tarjetas prepago vinculadas a dichos servicios.
Territorios cuya legislación o infraestructura dificulte o impida:
La Sociedad podrá ampliar o reducir esta lista con base en cambios regulatorios o en riesgo inherente.
Restricciones Operativas Adicionales
Incluso en países no prohibidos, BITCAPITAL SOLUTIONS S.A. de C.V. podrá restringir el acceso a ciertos servicios cuando:
En estos casos, la Sociedad podrá exigir documentación adicional o suspender los Servicios parcial o totalmente.
Si BITCAPITAL SOLUTIONS S.A. de C.V. detecta que un Usuario accede o intenta acceder a la Plataforma desde una jurisdicción prohibida, o que proporciona información falsa para evadir restricciones, la Sociedad podrá:
Estas acciones no generan derecho a indemnización por parte del Usuario, dado que su incumplimiento pone en riesgo la operación segura y regulada de la Plataforma.
Estas Condiciones de Uso, junto con las políticas y otros avisos legales publicados por BITCAPITAL SOLUTIONS S.A. de C.V., constituyen el acuerdo total entre el Usuario y nuestra plataforma con respecto a los Servicios. Si se determina que cualquiera de las disposiciones es inválida, no afectará a la validez de las demás disposiciones que permanecerán en rigor.
En la medida en que lo permita la ley y por medio de la presente, se libera a BITCAPITAL SOLUTIONS S.A. DE C.V. y sus representantes, directores, empleados, agentes, afiliados y sus respectivos sucesores y cesionarios de cualquier daño o reclamo, conocido o por conocer, sospechado o insospechado, divulgado o no divulgado, relacionado con cualquier disputa vinculada a cualquier transacción o intento de transacción con otro Usuario de los Servicios. El Usuario acepta, que esta asunción de riesgo y exención incluye al Usuario y a sus dependientes, ejecutores, agentes, administradores y cesionarios.
