Puedes registrarte desde nuestra plataforma a la que puedes acceder desde la página web https://bitcapitals.io. El proceso es 100% digital: ingresa tu correo electrónico, crea una contraseña segura y completa el proceso de verificación de identidad (KYC). Una vez aprobada tu verificación, tu cuenta queda activa y puedes empezar a operar.
BITCAPITAL está diseñado para personas y empresas que necesitan herramientas financieras reales con criptoactivos. Los requisitos pueden variar según el tipo de cuenta y el perfil del usuario.
No. Cada persona natural puede tener únicamente una cuenta personal. En el caso de empresas, la cuenta corporativa es independiente de la cuenta personal del representante legal.
En la pantalla de inicio de sesión, selecciona «¿Olvidaste tu contraseña?». Recibirás un correo electrónico con un enlace seguro para crear una contraseña nueva. Si no recibes el correo en los próximos minutos, revisa tu carpeta de spam o escríbenos a soporte@bitcapitals.io.
Puedes actualizar ciertos datos desde la sección «Mi Cuenta» -> «Ajustes» dentro de la plataforma. Para cambios que afectan tu identidad verificada (nombre, documento de identidad, etc.), deberás contactar a nuestro equipo de soporte, ya que es posible que se requiera una nueva verificación.
Sí. Puedes solicitar el cierre de tu cuenta directamente desde la plataforma, en la sección “Mi Cuenta” -> “Ajustes” -> “Eliminar cuenta”, o contactando a soporte@bitcapitals.io. Antes de proceder, debes asegurarte de haber retirado todos tus fondos disponibles. BITCAPITAL procesará la solicitud conforme a la normativa vigente.
La verificación de identidad es un requisito legal y regulatorio obligatorio conforme a la Ley Especial para la Prevención, Control y Sanción del Lavado de Activos, Financiamiento del Terrorismo y Financiamiento de la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva, el Instructivo para la Prevención, Detección y Control del Lavado de Dinero y de Activos, Financiación del Terrorismo y la Financiación de la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva, la Ley de Emisión de Activos Digitales y su Reglamento, así como los estándares internacionales emitidos por el Grupo de Acción Financiera Internacional (GAFI/FATF).Estas disposiciones obligan a los proveedores de servicios de activos digitales a implementar medidas de debida diligencia y procesos de Conozca a su Cliente (KYC), aplicando un enfoque basado en riesgo para identificar, evaluar y mitigar riesgos relacionados con lavado de dinero, financiamiento del terrorismo y financiamiento de la proliferación de armas de destrucción masiva (AML/CFT/CFP).
La verificación de identidad nos permite:• Cumplir con las obligaciones regulatorias vigentes en El Salvador y estándares internacionales aplicables.• Proteger la seguridad de nuestros usuarios y sus operaciones.• Detectar y prevenir actividades ilícitas o fraudulentas.• Fortalecer la transparencia, integridad y confianza en el ecosistema de activos digitales.
Toda la información proporcionada es tratada bajo estrictos estándares de confidencialidad, seguridad y protección conforme a las obligaciones legales y regulatorias aplicables.
Los documentos básicos requeridos son los siguientes:
En algunos casos, es posible que sea contactado por nuestro departamente de cumplimiento para cualquier información adicional que se considere necesaria.
Para cuentas corporativas se requiere:
Cualquier otro documento que nuestro departamento de cumplimiento considere necesario.
La verificación de personas naturales generalmente se realiza de manera inmediata una vez se complete el proceso con nuestro proveedor de verificación de identidad. Las cuentas corporativas pueden tomar hasta 2 a 5 días hábiles en caso de requerir documentación adicional. Recibirás una notificación por correo electrónico cuando tu cuenta sea aprobada.
Te notificaremos por correo con el motivo del rechazo. Los motivos más comunes son: documentos ilegibles, información inconsistente o documentación incompleta. Podrás reenviar tu solicitud con los documentos corregidos directamente desde la plataforma o a través de soporte.
No. La verificación de identidad es obligatoria para acceder a cualquier función operativa de la plataforma: depósitos, retiros y conversiones. Puedes registrarte y explorar la plataforma, pero no podrás realizar operaciones hasta que tu cuenta esté verificada y aprobada.
Una vez verificada tu cuenta, dirígete a la sección «Depósitos» dentro de tu panel. Selecciona la billetera a la que deseas agregar fondos, sigue las instrucciones en pantalla, usa la dirección de billetera proporcionada con la que puedes enviar desde tu billetera externa asegurándote que corresponda al activo digital y la red especificada.
Los activos que manejamos actualmente en BITCAPITAL son Bitcoin BTC, USDT, USDC.
Los depósitos en cripto generalmente se acreditan tras las confirmaciones en red requeridas, lo que puede tomar entre minutos y pocas horas dependiendo de la red.
Desde tu panel, ve a la sección «Retiros». Selecciona el activo o moneda que deseas retirar, ingresa el monto y la dirección de billetera de destino, y confirma la operación. Todos los retiros pasan por un proceso de verificación de seguridad antes de ser procesados.
Los retiros en criptoactivos pasan por un procesamiento interno, más el tiempo de confirmación en red blockchain. Te notificaremos por correo cuando el retiro sea procesado y cuando se acredite.
El Over-the-Counter (OTC) es un servicio dirigido a clientes institucionales, empresas y profesionales que necesitan ejecutar operaciones de alto volumen — compra o venta de criptoactivos — con precios competitivos, ejecución garantizada y sin deslizamiento de mercado. Las operaciones OTC se acuerdan directamente con nuestro equipo y se liquidan de forma privada.
Para coordinar una operación, entra a tu perfil jurídico, y ve a la sección “Operaciones OTC”, allí debes llenar el formulario completando todos los campos requeridos. Una vez confirmado, nuestro equipo de Operaciones lo revisará y se pondrá en contacto a través del correo registrado en nuestra plataforma para ejecutar a la operación.
Es una tarjeta virtual y/o fisica emitida bajo la red Mastercard, vinculada directamente a tu saldo en la plataforma. Te permite usar tus fondos (convertidos a dólares) para pagar en comercios, realizar compras en línea y hacer retiros en cajeros automáticos en cualquier lugar donde Mastercard sea aceptado, a nivel nacional e internacional.
La Tarjeta Prepagada BITCAPITAL se encuentra actualmente en proceso de habilitación y será lanzada en una fase posterior al lanzamiento inicial de la plataforma. Te notificaremos vía correo electrónico cuanto esté disponible.
La tarjeta se recarga directamente de tu saldo disponible en BITCAPITAL en activos digitales, desde la billetera que selecciones. Podrás transferir fondos desde tu cuenta a la tarjeta en pocos clics desde la plataforma.
Para revisar tu saldo y movimientos de la tarjeta BITCAPITAL, puedes ir a la sección “Mis Tarjetas”, allí podrás ver tu saldo disponible y también podrás ver el detalle de tus movimientos.
El saldo disponible se ve reflejado en dólares estadounidenses USD, sin importar el activo digital seleccionado para hacer la recarga de la tarjeta.
Los límites de recarga, compra diaria y retiro en ATM, así como la estructura de tarifas, podrán ser visualizados en la plataforma al momento de activar la tarjeta, y también serán enviados a tu correo electrónico.
La seguridad de los activos de nuestros clientes es nuestra prioridad operativa. BITCAPITAL implementa custodia institucional a través de nuestros proveedores de custodia de marca internacional, y aplicando un rigoroso sistema de segregación de activos por cliente; monitoreo de transacciones en blockchain en tiempo real (KYT — Know Your Transaction); segregación de activos (fondos de clientes separados de los fondos propios de la empresa en todo momento); cifrado de extremo a extremo en toda la infraestructura; y auditorías periódicas de seguridad y cumplimiento.
Sí. Durante el proceso de creación de cuenta, BITCAPITAL solicita activar el 2FA para continuar. Usamos la aplicación Google Authenticator como software de 2FA. Adicionalmente, para confirmar operaciones dentro de la plataforma, debes introducir tu 2FA.
Actúa de inmediato:
Por supuesto! BITCAPITAL SOLUTIONS S.A. de C.V. está registrada como Proveedor de Servicios de Bitcoin ante el Banco Central de Reserva de El Salvador, número 6400bfe679842203a17807c1, y también esta registrada como Proveedor de Servicios de Activos Digitales ante la Comisión Nacional de Activos Digitales de El Salvador, número PSAD-0067.
Como proveedor de servicios financieros regulado, BITCAPITAL está legalmente obligado a aplicar políticas AML y a conocer el origen de los fondos de sus clientes. Esta solicitud es parte de nuestra debida diligencia reforzada (EDD) y puede activarse según el volumen o perfil de tus operaciones. Es un proceso estándar en la industria financiera regulada.
Las vías de contacto disponibles son: Correo general — soporte@bitcapitals.io; pronto pondremos a tu disposición un número de WhatsApp Business.
Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. hora El Salvador. Para urgencias, puedes contactarnos directamente por WhatsApp y te atenderemos a la brevedad.
Las consultas generales son atendidas en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. Los casos urgentes relacionados con seguridad de cuenta o retiros bloqueados tienen prioridad y se atienden en el menor tiempo posible.
Escríbenos a soporte@bitcapitals.io con el número de referencia de tu transacción, el monto, la fecha y una descripción del problema. Nuestro equipo investigará el caso y te dará seguimiento. Guarda siempre los comprobantes de tus operaciones.
