BITCAPITAL SOLUTIONS S.A. de C.V. — Política Operativa
Todos los productos y servicios ofrecidos a través del sitio web https://bitcapitals.io/, la plataforma web, la aplicación móvil y cualquier otra plataforma tecnológica son provistos exclusivamente por BITCAPITAL SOLUTIONS, SOCIEDAD ANÓNIMA DE CAPITAL VARIABLE, con domicilio en Colonia Escalón, Calle Cuscatlán #4312, San Salvador, República de El Salvador (en adelante, “BITCAPITAL SOLUTIONS S.A. de C.V.” o “la Sociedad”).
BITCAPITAL SOLUTIONS S.A. de C.V. se encuentra debidamente constituida y registrada en la República de El Salvador, y opera como Proveedor de Servicios de Activos Digitales bajo el número PSAD-0067, autorizado por la Comisión Nacional de Activos Digitales (CNAD). Asimismo, se encuentra registrada como Proveedor de Servicios de Bitcoin ante el Banco Central de Reserva de El Salvador y supervisada por la Superintendencia del Sistema Financiero (SSF) en lo aplicable a los servicios que presta, conforme al marco normativo vigente.
El acceso y uso del sitio web, la plataforma, la aplicación y los servicios constituyen la aceptación plena, expresa y voluntaria de los presentes Términos y Condiciones (en adelante, “los Términos”), los cuales son obligatorios y vinculantes para todos los Clientes y Usuarios. Estos Términos rigen la relación jurídica entre el Usuario y la Sociedad, y su vigencia inicia desde el momento en que el Usuario accede, utiliza la plataforma o completa el proceso de registro.
La utilización de ciertos servicios podrá requerir la aceptación de términos y condiciones adicionales, que prevalecerán sobre los presentes Términos en caso de conflicto respecto del servicio específico.
BITCAPITAL SOLUTIONS S.A. de C.V. podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en la plataforma y entrarán en vigor conforme a los plazos y mecanismos establecidos por la Sociedad. El uso continuado de los servicios después de la publicación de dichas modificaciones constituye aceptación plena de los nuevos términos.
El Usuario declara que ha leído y comprendido estos Términos, así como cualquier política complementaria —incluyendo la Política de Privacidad—, y acepta que la Sociedad trate su información conforme a las mismas.
La Sociedad opera en la República de El Salvador y se sujeta, en lo que corresponda, a la Constitución de la República de El Salvador, al Código de Comercio y, entre otras, a las siguientes leyes:
En el marco de estas obligaciones regulatorias, la Sociedad podrá implementar medidas de control, solicitar información adicional al Usuario, limitar o suspender operaciones, bloquear cuentas, reportar actividades sospechosas o adoptar cualquier otra acción necesaria para garantizar el cumplimiento de la normativa vigente, sin que ello genere derecho a indemnización por parte del Usuario.
BITCAPITAL SOLUTIONS S.A. de C.V. es una compañía basada en protocolos tecnológicos cuyo objetivo principal es brindar una plataforma de intermediación y negociación online, dirigida a personas naturales, personas jurídicas y/o clientes corporativos que permita la compra, venta o intercambio de criptomonedas (o activos digitales) por otra criptomoneda o por monedas fiduciarias, custodia de fondos, procesadores de pago, pagos transfronterizos, y servicio Over-the-Counter (OTC) utilizando sistemas de tecnología blockchain.
Para obtener información adicional, puede consultar nuestro sitio web o comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del chat o escribiendo a admin@bitcapitals.io.
El acceso, navegación y utilización del sitio web y demás plataformas tecnológicas de BITCAPITAL SOLUTIONS S.A. de C.V. (en adelante, “la Plataforma”) solo está permitido a personas que cumplan con las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones y con la normativa aplicable en su jurisdicción de residencia. Para utilizar la Plataforma, el Usuario debe:
La Sociedad podrá negar, limitar o suspender el acceso a la Plataforma a Usuarios que residan en jurisdicciones restringidas, incluidos países sancionados por organismos internacionales, jurisdicciones listadas por el GAFI o territorios respecto de los cuales la Sociedad, por criterios regulatorios, operativos o de riesgo, determine que no puede prestar servicios.
El Usuario acepta que toda interacción realizada dentro de la Plataforma —incluyendo instrucciones, órdenes, solicitudes o cargas de información— constituye un acto electrónico válido, exigible y vinculante conforme a la Ley de Comercio Electrónico de la República de El Salvador.
Para utilizar los Servicios de la Plataforma, el Usuario deberá crear una cuenta y completar el proceso de registro establecido por BITCAPITAL SOLUTIONS S.A. de C.V. El registro implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones, así como de las políticas complementarias aplicables.
Para abrir una cuenta, el Usuario debe: ser mayor de edad según la legislación de su país de residencia o constitución; tener capacidad legal para contratar y obligarse; proporcionar información verdadera, exacta, completa y actualizada; mantener dicha información actualizada; y cumplir con los procesos de verificación de identidad (KYC) o verificación corporativa (KYB) que determine la Sociedad.
La Sociedad se reserva el derecho de rechazar, suspender temporalmente o cancelar de forma definitiva una cuenta cuando concurra cualquiera de las siguientes circunstancias: el Usuario sea residente o mantenga vínculos con jurisdicciones restringidas o sancionadas; se detecten inconsistencias, indicios de fraude o suplantación de identidad; el Usuario no cumpla con los requisitos de verificación KYC/KYB; o como resultado de la evaluación de riesgos se determine que el nivel de riesgo excede el apetito de riesgo definido por la Sociedad.
Cada Usuario únicamente podrá tener una cuenta, de carácter personal, individual e intransferible. Queda estrictamente prohibido: crear múltiples cuentas asociadas a un mismo usuario o beneficiario final; compartir o ceder credenciales de acceso con terceros; autorizar que otra persona opere en nombre del Usuario; y registrar o acceder mediante herramientas automatizadas, bots o scripts no autorizados por la Sociedad.
El Usuario accederá a su cuenta mediante credenciales personales, confidenciales e intransferibles. La Plataforma podrá exigir el uso de autenticación multifactor (MFA). El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y notificar inmediatamente a la Sociedad sobre cualquier acceso no autorizado o sospecha de vulneración de la seguridad de la cuenta.
El Usuario se obliga a mantener permanentemente actualizada toda información y documentación proporcionada a la Sociedad, comunicando de manera inmediata cualquier cambio relevante en sus datos personales, corporativos, financieros, de contacto, actividad económica o beneficiario final. La falta de actualización oportuna faculta a la Sociedad para suspender temporalmente la cuenta, restringir los servicios o proceder al cierre definitivo de la cuenta.
La Sociedad podrá, en cualquier momento y conforme a su evaluación de riesgo, limitar temporalmente funciones o servicios, suspender total o parcialmente la cuenta, bloquear o restringir transacciones, o cerrar de forma definitiva la cuenta del Usuario. Estas medidas podrán aplicarse cuando existan indicios de riesgo, inconsistencias en la información, incumplimiento normativo o sospecha de actividad ilícita, sin que ello genere derecho a indemnización.
BITCAPITAL SOLUTIONS S.A. de C.V. es Sujeto Obligado en los términos de la Ley Especial para la Prevención, Control y Sanción del Lavado de Activos, Financiamiento del Terrorismo y Financiamiento de la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva. En cumplimiento de dichas normativas, la Sociedad implementa un Sistema Integral de Gestión de Riesgos LA/FT/FPADM, que comprende, entre otros: identificación y verificación de clientes (KYC/KYB), clasificación y segmentación de clientes, monitoreo continuo de operaciones, análisis de operaciones inusuales o sospechosas, elaboración de Reportes de Operaciones Sospechosas (ROS) ante la UIF, y conservación de documentación por los plazos legales establecidos.
El Usuario se obliga a proporcionar información y documentación veraz, completa y actualizada; cooperar oportunamente con cualquier requerimiento de información o documentación; abstenerse de utilizar la Plataforma para actividades ilícitas o vinculadas con LA/FT/FPADM, fraude, evasion fiscal u operaciones con personas o entidades sancionadas; utilizar únicamente cuentas e instrumentos de pago a su nombre; y sustentar, cuando se le solicite, la fuente lícita de fondos o activos digitales involucrados en sus operaciones.
La Sociedad podrá, sin requerir autorización del Usuario: solicitar información o documentación adicional; limitar, suspender o bloquear operaciones por riesgo o requerimiento regulatorio; congelar o inmovilizar temporalmente fondos o activos digitales; compartir información con la UIF, CNAD, SSF, BCR u otras autoridades competentes conforme a la ley; e impedir el acceso a Usuarios de jurisdicciones de alto riesgo o sancionadas.
BITCAPITAL SOLUTIONS S.A. de C.V. ofrece una plataforma de intermediación y negociación online que permite la compra, venta o intercambio de criptomonedas por otra criptomoneda o por monedas fiduciarias, custodia de fondos, procesadores de pago, pagos transfronterizos y servicios Over-the-Counter (OTC) utilizando sistemas de tecnología blockchain. También ofrece una tarjeta de débito prepagada que puede ser digital y/o física.
Las transacciones de activos digitales realizadas en BITCAPITAL SOLUTIONS S.A. de C.V. son irreversibles. Una vez que se ha completado un retiro, los fondos no pueden recuperarse. Es responsabilidad exclusiva del Usuario verificar cuidadosamente la dirección de destino antes de confirmar cualquier transacción de retiro.
Las instrucciones irrevocables realizadas por los Usuarios son decisiones exclusivas del Usuario y la Sociedad no será responsable por ninguna pérdida sufrida como consecuencia de esa decisión.
El registro de la cuenta por parte del Usuario reviste carácter de declaración jurada, por lo que deberá proporcionar información y documentación exacta, veraz e íntegra. La Sociedad podrá rechazar la apertura o cerrar, suspender o inhabilitar cualquier cuenta cuando considere necesario. Cualquier error detectado debe ser informado dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la publicación de la operación errónea.
El Usuario accederá mediante su nombre de usuario y clave de seguridad personal, secreta e intransferible. La contraseña debe tener al menos 8 caracteres, una mayúscula, una minúscula, un número y un carácter especial. Deberá ser renovada al menos cada seis (6) meses y no podrá reutilizarse ninguna de las últimas seis (6) contraseñas anteriores.
BITCAPITAL SOLUTIONS S.A. de C.V. supervisa de manera continua todas las transacciones y operaciones realizadas en la plataforma, con el fin de identificar cualquier actividad que pueda considerarse sospechosa. Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente su historial de transacciones y notificar de inmediato cualquier actividad no reconocida al equipo de Atención al Cliente.
En todo momento, el Usuario puede solicitar el cierre de su cuenta a través de la plataforma o comunicándose desde su dirección de correo electrónico registrado. El cierre se producirá con la transferencia de los fondos existentes, netos de las comisiones, gastos o impuestos aplicables.
La Sociedad podrá, a su exclusivo criterio, suspender, inhabilitar temporal o permanentemente o cerrar la cuenta de cualquier Usuario cuando: se incumplan estos Términos y Condiciones; no se pudiera verificar la identidad del Usuario; lo soliciten las autoridades competentes; se sospeche actividad ilegal o fraudulenta; o aplique cualquier norma que obligue a la Sociedad a hacerlo. Las cuentas inactivas por al menos doce (12) meses consecutivos podrán ser suspendidas o cerradas automáticamente.
Los Usuarios cuya cuenta haya sido cerrada, suspendida o inhabilitada aceptan: seguir sujetos a estos Términos y Condiciones; dejar de usar inmediatamente los Servicios; eliminar cualquier referencia a marcas o logotipos de la Sociedad; y reconocer que la Sociedad retendrá información conforme a la normativa aplicable.
Cada cuenta de Usuario posee límites de volumen de procesamiento de operaciones (límites transaccionales) que se pueden llevar a cabo utilizando los Servicios. Tales límites podrán ser aumentados a solicitud del Usuario, proporcionando la información y documentación necesaria según los procedimientos establecidos por la Sociedad, siempre que el Usuario esté en cumplimiento de las políticas y normativa aplicables.
La Tarjeta de Débito Prepagada es emitida por BITCAPITAL SOLUTIONS S.A. DE C.V. y permite a los usuarios realizar transacciones con los fondos depositados previamente en su cuenta. BITCAPITAL SOLUTIONS S.A. DE C.V. pone a disposición una tarjeta virtual disponible inmediatamente al completar el registro, y una tarjeta física que debe ser solicitada por el Usuario. La Tarjeta no contempla modalidades de crédito o líneas de sobregiro. Puede ser utilizada para compras en línea, retiros de cajeros automáticos y pagos en puntos de venta que acepten tarjetas de débito.
Antes de utilizar la Tarjeta, los usuarios deben depositar fondos en su cuenta. Estos fondos prepagados determinarán el límite disponible en la tarjeta, siempre dentro de los límites transaccionales diarios, mensuales y anuales establecidos por la Sociedad. Al recargar su tarjeta, el Usuario acepta expresamente que el monto recargado no podrá ser devuelto a su billetera. Las funcionalidades incluyen: solicitud de tarjeta, recarga, visualización de movimientos, bloqueo, notificación de pérdida o robo, solicitud de cambio y cambio de contraseña.
BITCAPITAL SOLUTIONS S.A. DE C.V. podrá cancelar o bloquear la Tarjeta en caso de actividades sospechosas o incumplimiento de los términos. En caso de pérdida o robo, el Usuario deberá notificarlo inmediatamente a través de la plataforma y al correo soporte@bitcapitals.io. BITCAPITAL SOLUTIONS S.A. DE C.V. no será responsable de operaciones realizadas antes de la notificación de robo o pérdida.
El Servicio OTC está dirigido a clientes interesados en realizar operaciones financieras directas y personalizadas de compra o venta de activos de alto volumen, fuera de mercados públicos. BITCAPITAL SOLUTIONS S.A. de C.V. actúa como facilitador de la transacción, pudiendo actuar directamente o como intermediario entre el cliente y un agente liquidador aliado.
Las transacciones se realizarán previa aprobación de BITCAPITAL SOLUTIONS S.A. de C.V. y sus condiciones serán negociadas y confirmadas mediante un acuerdo vinculante. Una vez concluida la transacción, esta será definitiva y no podrá revertirse. El procedimiento incluye: contacto inicial vía plataforma (apartado “OTC”), negociación de condiciones, confirmación por escrito mediante contrato, verificación de fondos, transferencia de activos y finalización.
BITCAPITAL SOLUTIONS S.A. de C.V., en su calidad de sujeto obligado, dará estricto cumplimiento a las disposiciones normativas salvadoreñas vigentes, incluyendo la obligación de reportar operaciones sospechosas a la UIF. En caso de detectarse irregularidades, la Sociedad podrá suspender, rechazar o bloquear la transacción, sin que ello genere derecho a indemnización.
Las tarifas aplicables serán comunicadas previamente al cliente y dependerán del tipo de transacción, el volumen y los activos negociados. El cliente reconoce y acepta que las operaciones OTC implican riesgos inherentes, incluyendo la volatilidad del valor de los activos y condiciones de mercado. BITCAPITAL SOLUTIONS S.A. de C.V. se reserva el derecho de suspender o cancelar el servicio OTC si se detectan incumplimientos o irregularidades.
La contratación de Servicios se realiza por medios electrónicos, conforme a la Ley de Comercio Electrónico de la República de El Salvador. Los registros electrónicos y constancias generadas por la plataforma constituyen prueba válida y exigible de las operaciones realizadas. Antes de perfeccionar cualquier contratación, BITCAPITAL SOLUTIONS S.A. de C.V. garantiza que el Usuario dispondrá de información clara y veraz sobre: identidad de la Sociedad, características de los Servicios, precios y comisiones, condiciones de uso, políticas de cancelación, y mecanismos de reclamación.
Cuando el Usuario tenga la calidad de consumidor, gozará de los derechos irrenunciables establecidos en la Ley de Protección al Consumidor, incluyendo el derecho a la información y a presentar reclamos ante la Defensoría del Consumidor o las autoridades competentes.
El Usuario reconoce y acepta que el derecho de retracto no aplica a los servicios financieros ni a las operaciones de activos digitales, incluyendo: compra, venta e intercambio de criptomonedas, servicios de custodia de activos digitales, ejecución de instrucciones irreversibles (retiradas on-chain, envíos, swaps), servicios OTC, y recargas de tarjetas prepagadas. Estos servicios se ejecutan de forma inmediata e irrevertible desde el momento en que el Usuario confirma la instrucción.
Los Usuarios podrán registrarse de forma gratuita. La Sociedad podrá cobrar distintas comisiones de acuerdo con los Servicios utilizados. Las comisiones se actualizan periódicamente y se informan a través de la sección “Tarifas y Comisiones” del sitio web. El Usuario acepta que las comisiones se deducirán de los importes disponibles en su cuenta y que podrán ser modificadas unilateralmente por la Sociedad, previa notificación.
Si un usuario identifica un cargo no reconocido, deberá notificarlo a la Sociedad inmediatamente, con un máximo de treinta (30) días calendario desde que fue realizado el cargo. Transcurrido este plazo sin reclamo, los cargos se consideran aceptados. BITCAPITAL SOLUTIONS S.A. de C.V. se compromete a dar respuesta de seguimiento en un plazo no mayor de cinco (5) días hábiles; y a realizar la devolución de fondos confirmados como incorrectos en un periodo no mayor a quince (15) días calendario.
Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, el Usuario declara y garantiza que:
Bajo ninguna circunstancia la información que BITCAPITAL SOLUTIONS S.A. de C.V. comparte a través de su sitio web y/o redes sociales debe ser considerada como un consejo o asesoría. Si el cliente y/o usuario decide utilizarla para tomar decisiones, dichas decisiones son únicamente de su responsabilidad.
Ni BITCAPITAL SOLUTIONS S.A. de C.V., sus accionistas, gerentes, empleados, ni sus proveedores garantizan que el sitio se mantendrá libre de errores o que el acceso al mismo sea siempre continuo y sin interrupciones. Al utilizar los Servicios, el Usuario acepta los riesgos inherentes a las criptomonedas, incluyendo, de manera no taxativa:
Los Servicios y el material que aparece en este Sitio se proporcionan sin ninguna garantía o certeza en cuanto a su exactitud. En la medida permitida por la Ley, nos desligamos de cualquier responsabilidad por: garantías implícitas por ley o costumbre; pérdida de ingresos o ganancias; pérdida de negocios o beneficios; pérdida de datos; pérdida de tiempo efectivo de trabajo; y cualquier otra pérdida o daño, independientemente de cómo se genere. Esto no afecta a nuestra responsabilidad por fraude o tergiversación fraudulenta, ni a ninguna otra responsabilidad que no pueda excluirse en virtud de la legislación aplicable.
BITCAPITAL SOLUTIONS S.A. de C.V. pondrá a disposición canales de contacto para consultas, quejas o reclamos (correo electrónico, chat, formulario en línea u otros). El tratamiento de reclamos se realizará sin costo para el usuario. Sin perjuicio de los mecanismos internos, el Usuario que tenga calidad de consumidor podrá acudir a la Defensoría del Consumidor o a la vía judicial correspondiente cuando considere vulnerados sus derechos.
El Usuario acepta indemnizar, defender y eximir a BITCAPITAL SOLUTIONS S.A. de C.V., a sus socios, subsidiarias, afiliadas, funcionarios, gerentes, agentes y empleados de cualquier responsabilidad, pérdida, daño, reclamo o demanda, incluidos honorarios razonables de abogados, realizados por cualquier tercero debido a: (1) el uso de los Servicios; (2) incumplimiento de estos Términos y Condiciones; (3) incumplimiento de sus declaraciones y garantías; (4) violación de derechos de un tercero, incluidos derechos de propiedad intelectual; o (5) cualquier acto dañino hacia otro usuario.
BITCAPITAL SOLUTIONS S.A. DE C.V. implementará medidas técnicas, organizativas y administrativas adecuadas para garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia de la información y de los activos digitales custodiados, conforme a la Ley de Ciberseguridad y Seguridad de la Información y las mejores prácticas del mercado.
El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de sus credenciales, activar los factores de autenticación disponibles y notificar inmediatamente cualquier acceso o transacción no autorizada. El Usuario reconoce que conductas como acceso indebido a sistemas, fraude informático, difusión de malware o suplantación de identidad constituyen incumplimiento grave de estos Términos y podrán dar lugar a acciones civiles, administrativas y penales.
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El uso de la Plataforma debe desarrollarse siempre dentro de un marco de legalidad, seguridad y cumplimiento regulatorio. BITCAPITAL SOLUTIONS S.A. de C.V. supervisa de forma continua la actividad de la Plataforma con el propósito de detectar operaciones inusuales, prevenir fraudes y cumplir con las obligaciones legales.
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Varias de las conductas prohibidas anteriormente pueden constituir delitos informáticos según la Ley Especial contra Delitos Informáticos y Conexos, tales como: acceso indebido a sistemas o datos, interceptación ilícita de comunicaciones, fraude informático, daños o alteración de sistemas, suplantación digital, y difusión o creación de software malicioso. En caso de detectarse estas conductas, la Sociedad podrá suspender cuentas, bloquear fondos, retener evidencias digitales y reportar a las autoridades competentes.
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En caso de cualquier controversia relacionada con estos Términos o los Servicios, las partes procurarán resolverla amigablemente mediante negociación directa dentro de un plazo de treinta (30) días calendario contados desde la recepción de una notificación escrita.
Si transcurrido el plazo anterior no se alcanza acuerdo, toda controversia será resuelta mediante arbitraje conforme a la Ley de Mediación, Conciliación y Arbitraje de la República de El Salvador, ante el Centro de Mediación y Arbitraje de la Cámara de Comercio e Industria de El Salvador. La sede será la ciudad de San Salvador, el idioma del procedimiento será el castellano, y el derecho sustantivo aplicable será el derecho de la República de El Salvador. El laudo arbitral será definitivo, obligatorio y vinculante para ambas partes.
Cuando el Usuario tenga la calidad de consumidor conforme a la Ley de Protección al Consumidor de El Salvador, esta cláusula de arbitraje se aplicará únicamente en la medida en que no contradiga derechos irrenunciables del consumidor. En caso de conflicto entre esta cláusula y normas imperativas de protección al consumidor, prevalecerán estas últimas.
El acceso a la Plataforma y el uso de los Servicios están sujetos a las leyes y regulaciones aplicables en la jurisdicción de residencia del Usuario. La Sociedad podrá limitar o restringir el acceso cuando exista riesgo regulatorio, sanciones internacionales u obligaciones de prevención de LA/FT/FPADM. La lista de países restringidos puede actualizarse en cualquier momento conforme a disposiciones de la UIF, SSF, CNAD, BCR, listas GAFI/FATF, o sanciones de OFAC y Naciones Unidas.
Por razones regulatorias y de riesgo, la Sociedad no prestará servicios a Usuarios de: países sancionados o embargados internacionalmente; jurisdicciones identificadas por el GAFI como de alto riesgo o alto monitoreo intensificado; países que prohíban o penalicen el uso de criptoactivos; territorios cuya legislación dificulte la verificación de identidad o el cumplimiento regulatorio; o países en los que BITCAPITAL SOLUTIONS S.A. de C.V. haya decidido no operar por evaluación interna de riesgo.
Estas Condiciones de Uso, junto con las políticas y avisos legales publicados por BITCAPITAL SOLUTIONS S.A. de C.V., constituyen el acuerdo total entre el Usuario y la Sociedad con respecto a los Servicios. Si se determina que cualquiera de las disposiciones es inválida, no afectará la validez de las demás disposiciones que permanecerán en rigor.
